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售后条例

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自购买之日起,我公司负责上门(郑州市内)安装调试。 客户在正常使用情况下,出现产品质量问题,我公司提供壹年质保服务。(市内提供一年的免费上门服务,市外技术员的差旅费由客户提供)保修期满后,如上述产品出现故障,本公司负责提供相应的技术支持。
 
注:所谓正常使用,指在正常使用状态下无人为故意或过失因素所导致的自然损坏。
 
售后服务期
 
在工程验收合格之日起,及进入售后服务期。售后服务期包括质量保证期和质量维护期。
 
质量保证期
 
从工程验收合格之日起及进入质量保证期。在质量保证期内,属于保修范围的质量问题,供货方将免费维修或更换产品。
 
质量维护期
 
在质量保证期之后,及自行进入质量维护期。在质量维护期内进行的维护服务将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。本工程终身维护。
 
接受客户意见
 
接收用户来信、电话、传真,在2小时内作出答复或处理意见。省内48小时内赶到用户现场,使用户满意。并做好相应的用户信息记录。
 
定期联络
 
不定期对用户使用情况进行回访。



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